Philippines rattrapage avec l’Inde dans l’industrie de l’externalisation

L’Inde, l’acteur dominant dans l’externalisation présenté comme le «back office du monde», aurait bientôt à faire face à un rival du tiers-monde - les Philippines.

Une main-d’œuvre anglophone hautement qualifiée. Une infrastructure de télécommunications fiable. Faible coût du personnel qualifié. Ce sont quelques raisons importantes pour choisir l’Inde ou les Philippines pour l’externalisation du soutien.

IL EXTERNALISE EN INDE

L’Inde, ancienne colonie de l’Empire britannique depuis près de deux siècles, possède le deuxième plus grand bassin de talents informatiques au monde, grâce à son système d’éducation influencé par la Grande-Bretagne qui met l’accent sur les sciences et les mathématiques. Avec 120 000 professionnels de l’informatique formés ajoutés à la main-d’œuvre indienne chaque année, l’Inde se prépare à être un géant de l’informatique dans le tiers monde et est classé comme le premier choix d’entreprises américaines pour l’externalisation de logiciels. Selon Nasscomm, un conglomérat de sociétés indiennes de logiciels et de services, les entreprises indiennes sont des fournisseurs de solutions logicielles pour plus de la moitié des entreprises Fortune 500.

Le lancement du premier câble sous-marin privé de l’Inde a considérablement amélioré la situation de la bande passante internationale. En outre, une bande passante considérable est disponible avec la société d’État Videsh Sanchar Nigam Limited, détenue en partie par le plus grand conglomérat d’affaires de l’Inde. La privatisation de l’industrie des télécommunications a également entraîné une baisse significative des tarifs des télécommunications. Les observateurs prédisent que l’entrée de nouveaux acteurs de l’industrie verra une nouvelle baisse des prix des télécommunications. Au cours des dix dernières années, les coûts des télécommunications en Inde ont chuté de 85 pour cent.

Au fil des ans, l’Inde a construit une forte équité de marque comme une destination attrayante pour le développement et le soutien de logiciels. L’Inde est le hôte d’entreprises informatiques établies telles que IBM, Intel, Microsoft, Oracle, Cisco, Sun, HP et Alcatel.

DESTINATION OFFSHORE: PHILIPPINES

Mais les Philippines, l’une des deuxièmes populations anglophones du monde, rattrapent rapidement l’Inde.

Avec un taux d’alphabétisation de 94 %, les Philippines ont un vaste bassin de professionnels des technologies de l’information et une infrastructure de télécommunications compétitive sur le plan des coûts. Le pays se classe au troisième rang des emplois axés sur le savoir et l’information dans le cadre de la recherche 2002 de l’Indice mondial de la technologie effectuée par le Groupe META. Trois millions de diplômés universitaires se joignent à la population active chaque année, ce qui constitue une formidable source de talents.

Colonie américaine depuis près de 50 ans, les Philippines ont une culture d’influence occidentale, un trait unique qui distingue clairement le pays des autres destinations extracôtières. Bien que asiatiques d’orientation, les Philippins regardent la télévision américaine et sont ainsi en mesure de communiquer efficacement en anglais américain.

PHILIPPINES: CENTRE D’APPELS HUB

Ces dernières années, les Philippines sont devenues la destination offshore de choix pour l’externalisation des centres d’appels, spécialisée dans les services de soutien à la clientèle. En raison du haut niveau de maîtrise de l’anglais et de la forte orientation client des Philippins, de nombreuses multinationales de premier plan ont utilisé les Philippines comme un centre mondial pour le service à la clientèle. American OnLine, le plus grand fournisseur de services Internet aux États-Unis, maintient un personnel de 600 personnes à son centre d’appels à Clark, Pampanga. Caltex, Procter et Gamble, Barnes et Noble, entre autres, ont construit des centres de services à grande échelle aux Philippines.

Une industrie très prometteuse qui a cherché le soutien d’externalisation aux Philippines est l’entreprise de transcription médicale. Les Philippines dispose d’un large bassin de talents de professionnels de la santé, y compris les médecins, les infirmières et les technologues médicaux. La demande de transcription médicale a augmenté à mesure que les hôpitaux américains sont maintenant tenus par la réglementation fédérale de convertir les dossiers médicaux en format de données. Dix-sept sociétés de transcription médicale sont maintenant en activité, employant 1 200 Philippins.

GIVING INDIA A RUN FOR ITS MONEY

Bien que les Philippines ne soient peut-être pas aussi un énorme fournisseur offshore de services Web et logiciels que l’Inde, elles sont très prometteuses dans l’industrie du service à la clientèle. Bien que l’Inde facture moins cher que les Philippines - pour le travail de codage des données, l’Inde facture environ 4 $ (US) contre 10 $ aux Philippines - plus de multinationales choisissent les Philippines en raison de la haute qualité du travail. En outre, les Philippins font de bons agents de service à la clientèle non seulement parce qu’ils parlent couramment l’anglais américain, mais aussi en raison de leur nature serviable et amicale.

De plus en plus d’entreprises choisissent les Philippines pour le soutien offshore. Parmi les services offerts dans les sociétés d’impartition basées aux Philippines figurent la copyisation et l’indexation; conception et entretien de sites Web; la conversion des données, l’entreposage des données, la saisie et la saisie des données; Les services d’OCR et de numérisation; relecture; codage et clavier; services d’imagerie et de conception graphique; centre d’appels et service à la clientèle; l’abstraction et la conversion de documents; dactylographiants; et le marquage, entre autres.